Gerente de Comunicaciones Internas: Cualificaciones y Responsabilidades

El diálogo que tiene lugar entre las personas se llama comunicación, en cuyo proceso se intercambia información. En cualquier organización, la interacción de los empleados es imposible sin comunicación. Las comunicaciones intraorganizacionales se construyen no solo horizontalmente, entre los empleados, sino también verticalmente, cuando los empleados y la gerencia participan en el diálogo.

Dicha interacción permite evaluar la eficiencia de los procesos de trabajo e implementar decisiones de gestión. Y aquí es donde ayuda el gerente de comunicaciones internas. Qué tipo de especialista es, qué calificaciones tiene, cuáles son las responsabilidades funcionales, lo consideraremos en el artículo.

Las grandes empresas interesadas en su desarrollo integral tienen un empleado cuyo puesto se denomina gerente de comunicaciones internas. La tarea principal de dicho especialista es la formación de contactos en varios niveles. A menudo, ese puesto tiene un nombre diferente: gerente de cultura corporativa, pero esto no cambia la esencia del conjunto de responsabilidades laborales.

Actualmente, las universidades no se capacitan para la especialidad de gerente de comunicaciones internas. Sin embargo, es muy posible trabajar en esta especialidad si obtienes educación especializada en otras áreas, como:

• gestión de personal;
• márketing;
• Psicología Social;
• psicología de los medios;
• comunicaciones corporativas modernas;
• gestión social.

Se convierten en verdaderos profesionales en este campo solo con la acumulación de experiencia, así como con el deseo de aprender habilidades y técnicas adicionales. Esta superación personal es necesaria para un especialista en comunicaciones de manera constante, ya que su trabajo implica no solo el conocimiento de los conceptos básicos de los negocios y las relaciones interpersonales, sino que también incluye un componente creativo.

Las responsabilidades de un gerente de comunicaciones internas se centran más en establecer conexiones dentro de la empresa. Son los siguientes:

• desarrollo de sistemas de comunicación empresarial entre empleados, departamentos y divisiones sobre cuestiones laborales;
• implementación del proceso de interacción constructiva entre la gerencia y los empleados;
• estimular la implicación personal de cada empleado en los procesos de trabajo de la empresa;
• aumentar el espíritu de equipo y la cohesión dentro de la fuerza laboral;
• creación de cultura corporativa, estándares y misión de la empresa;
• trabajar para crear una imagen externa positiva de la empresa.

Una vez creadas, las comunicaciones interpersonales dentro de la fuerza laboral necesitan un apoyo constante de acuerdo con el ritmo de crecimiento y desarrollo de la empresa. Si no se les presta la debida atención, estas conexiones pueden perderse rápidamente o ir en la dirección equivocada, lo que es deseable para el bienestar de la empresa.

Los detalles de los estándares de trabajo de un gerente de comunicaciones internas se reflejan en un documento llamado descripción del trabajo. Los principales requisitos para el puesto incluyen varios puntos.

• Disposiciones básicas - reflejar los requisitos para la educación superior, la experiencia laboral requerida de 3 años o más, el conocimiento de los conceptos básicos de marketing, publicidad y relaciones públicas, psicología, gestión de personal. Es importante que un gerente pueda comprender la jerarquía de la estructura del personal, poder analizar y planificar, interactuar con personas y organizaciones de terceros. En el mismo párrafo del documento también se indica la subordinación del empleado - quién está a cargo de él, por cuya orden es designado y removido del cargo, quien lo reemplaza durante vacaciones, enfermedad o viaje de negocios.
• Funciones laborales - en general, se reducen a planificar, implementar y controlar la efectividad de los vínculos de información y comunicación tanto dentro de la empresa como, en cierta medida, fuera de ella.
• Responsabilidades laborales - para cada organización, dicho puesto implica su propio conjunto de acciones que debe realizar un gerente de comunicaciones internas. Entre ellos pueden estar como identificar el grado de satisfacción del cliente con la calidad de los productos, elaborar un plan y presupuesto financiero para diversos eventos temáticos, desarrollar formas de integrar las decisiones de gestión en el equipo para optimizar las actividades internas de la empresa y otros.
• Derechos y responsabilidades - Implicar el alcance de las competencias del empleado, extendiéndose a la información de servicio solicitada por él, la posibilidad de formación avanzada o superación de la certificación, y también determinar el grado de responsabilidad hacia la empresa por los resultados de su trabajo, el cumplimiento de las normas internas de la empresa. y regulaciones laborales establecidas por ley.

Tal puesto implica no solo el desempeño de tareas oficiales en el marco de la descripción del trabajo, sino también la manifestación de habilidades creativas, así como la capacidad de pensar racionalmente y la capacidad de encontrar contacto con muchas personas. Las actividades de un gerente de comunicación no tienen soluciones de plantilla listas para usar, y cada estrategia desarrollada e implementada por dicho especialista es siempre única y especial. Este trabajo es adecuado para personas con cierta mentalidad y presencia de carisma, y ​​las cualidades de liderazgo y el sentido del tacto serán buenos ayudantes en el camino del crecimiento profesional.