Gerente de SMM: descripción de la profesión, responsabilidades y habilidades necesarias

Hoy en día, las profesiones relacionadas con el marketing en Internet son cada vez más populares. El desarrollo de las redes sociales ha puesto a los gerentes de SMM en un primer plano.

Qué hace este especialista, qué conocimientos y habilidades profesionales debe tener, y cuáles son las perspectivas de desarrollo en la profesión, lo hablaremos en nuestra revisión.

SMM significa Social Media Marketing, que se traduce en "social media marketing".

Hoy en día, muchas empresas tienen sus oficinas en las redes sociales. Esto no es sorprendente, porque aquí es donde sus clientes potenciales pasan mucho tiempo. Hace tiempo que pasó el tiempo de la comunicación en chats y foros, estancado en estrechos nichos por inercia. Por eso existe una demanda en el mercado laboral de profesionales que puedan comunicarse con los suscriptores en el mismo idioma. Gracias a esto, es posible promover la marca, aumentar el conocimiento y aumentar las ventas.

Los gerentes de SMM supervisan la actividad de la empresa del cliente en las comunidades sociales, son los responsables de moderar los grupos, comunicarse con el público objetivo.... Estos profesionales son responsables de publicar publicaciones de texto, contenido de video y audio, y organizar el marketing de afiliación con otras marcas.

Un gerente de SMM debe estar bien versado en todas las complejidades de las representaciones de marca en diferentes sitios, saber cómo difieren las características de promoción en Instagram, Odnoklassniki, VKontakte y mensajeros. Las habilidades de gestión de contenido son importantes para ellos, pero las cualidades personales, como el buen sentido del humor, son igualmente importantes.

Es importante que un especialista en redes sociales pueda priorizar, comprender qué comentarios deben eliminarse y cuáles deben dejarse y a cuáles responder. Especialista en promoción de redes sociales Debe mantenerse siempre al día con las últimas tendencias y tecnologías.

Un gerente de SMM puede participar en varias áreas de actividad.

• Administrador de grupo. Este empleado supervisa completamente el contenido en el público de sus clientes. Los administradores son trabajadores universales, los llamados "jack de todos los oficios": redactores publicitarios, diseñadores y comercializadores de Internet. Organizan concursos y sorteos de premios con miembros de la comunidad, publicitan su comunidad en otros lugares públicos. Además, las tareas del administrador incluyen el seguimiento de comentarios y el bloqueo de bots y spammers.
• Moderadores... Estos son asistentes administrativos. Por regla general, realizan trabajos de rutina y se utilizan en el papel de trabajadores de "puesta al día". Por lo general, sus responsabilidades incluyen la publicación de publicaciones preparadas con anticipación por el administrador, así como la respuesta a los comentarios.
• Propietarios de su propio público. Estos especialistas administran y promueven su negocio y su página personal. De hecho, hacen todo lo mismo que los gerentes de SMM habituales, pero al mismo tiempo trabajan para ellos mismos.
• Gerentes de SMM de alta categoría. Por lo general, estos profesionales están liderando simultáneamente varios proyectos de grandes empresas. A menudo, estas personas son más conocidas que los dueños de negocios. Representan plenamente a la empresa en las redes sociales y son el alma real del público.

La inmensa mayoría de los representantes de esta profesión están empleados en el sistema de autónomos, y esto ofrece muchas ventajas.

• Horario de trabajo gratuito. El mismo gerente de SMM planifica sus horas de trabajo y decide por sí mismo a qué hora y durante cuánto tiempo hace negocios.
• Capacidad para trabajar desde cualquier parte del mundo.... Para cumplir con sus deberes funcionales, un especialista solo necesita una computadora portátil e Internet.
• Buenos ingresos... No hay límite superior de ingresos en esta profesión. Todo aquí depende completamente de la cantidad de trabajo, todo es simple: trabajas mucho, ganas mucho y, en consecuencia, viceversa.
• Es muy interesante. No hay lugar para el aburrimiento en SMM, aquí todos están en un activo constante, comunicándose con personalidades brillantes, gracias a esto, se abren oportunidades para la autoexpresión creativa y la manifestación de la creatividad.

Pero también hay desventajas.

• Ingresos irregulares. Estos especialistas se enfrentan periódicamente a la falta de orden. Las interrupciones en el trabajo no son infrecuentes para ellos, especialmente cuando se trata de personas sin un nombre conocido.
• Estrés... Son inevitables cuando se trata de personas. Incluso en las redes sociales, cuando no hay contactos personales, mucha negatividad recae sobre los hombros del administrador o moderador del grupo, y no hay escapatoria de él, ya que es necesario participar en cualquier discusión y responder a todas las negativas. comentario.
• Falta de garantías sociales... En la mayoría de los casos, los autónomos trabajan sin un registro formal, por lo que no tienen seguro médico ni cotizaciones a la pensión.

Hay ciertas responsabilidades que deben cumplirse durante el proceso de trabajo.

• Elaboración y mantenimiento de un plan de contenidos. Esta es una lista de temas para publicaciones para el período futuro.Por regla general, se redacta con varias semanas de antelación, pero durante el transcurso del grupo, puede estar sujeto a algún ajuste, dependiendo de qué publicaciones sean bien recibidas por los suscriptores y cuáles no den respuesta.
• Organización de la retroalimentación. Esta función consiste en responder a los comentarios de los usuarios, trabajar con las objeciones y resolver la negatividad. El gerente de SMM debe monitorear el cumplimiento de las reglas públicas establecidas, eliminar publicaciones y comentarios que están prohibidos por la política de la empresa.
• Interacción con otros públicos... Para promocionar, los grupos intercambian de vez en cuando publicaciones publicitarias con representantes de otras comunidades o colocan sus anuncios en páginas públicas con una gran audiencia potencial.
• Trabajando con influencers... Incluye la celebración de acuerdos con blogueros y personajes de los medios de comunicación reconocidos con el fin de promover a su grupo en sus sitios. Para ello se elaboran interesantes ofertas comerciales.
• Mantener al grupo activo. Para hacer esto, los administradores realizan concursos, así como misiones, encuestas y obsequios, recompensando a sus suscriptores más activos.
• Organización de eventos offline. Un buen resultado de promoción en algunas áreas se da mediante la realización de flashmobs y reuniones no virtuales.
• Orientación... Aquí debe identificar las publicaciones que son adecuadas para el objetivo, luego analizar su rendimiento y seleccionar el alcance de audiencia potencial.
• Planificación presupuestaria... Un profesional experimentado debe calcular de antemano el presupuesto para publicidad, el costo de participar en concursos y todo tipo de actividades. Debe comprender claramente el principio de recuperación de costos para mantener un público.
• Publicaciones de redacción. Un especialista competente debe poder escribir textos de forma independiente para su publicación en un grupo, mientras que debe comprender claramente la diferencia entre publicaciones comerciales y de entretenimiento, aplicar geolocalización, hashtags y otros métodos para aumentar la cobertura.

Para calificar para ganancias consistentemente altas, un especialista en SMM debe tener una amplia gama de competencias y cualidades personales.

Para ganar dinero en las redes sociales, ciertas habilidades serán útiles.

1. Capacidad para diseñar el grupo de tal forma que atraiga a la audiencia. Para hacer esto, no es suficiente comprender a los editores gráficos, aquí es necesario conocer y comprender la psicología de las personas. Si siente bien a su audiencia, entonces incluso las fotos más comunes con texto pegadizo no serán menos efectivas que los diseños más intensos y geniales.
2. El conocimiento de las técnicas para configurar páginas y grupos públicos, incluidos los secretos, le permitirá flanquear con confianza a sus competidores. Muchos se contentan con solo las herramientas que se encuentran en la superficie, y esto es un gran error, todas las innovaciones técnicas deben ser rastreadas de manera oportuna.
3. Habilidades para escribir textos y componer contenido de video. Es importante que las publicaciones gusten a las personas, porque hacen que los usuarios regresen al grupo una y otra vez. Sin embargo, es importante aquí que el componente de entretenimiento no se desvíe del lado comercial.
4. Capacidad para trabajar con objeciones.... Probablemente tendrás que comunicarte mucho en las discusiones, trabajar con negatividad, hacer ofertas comerciales y negociar intercambios de enlaces.
5. Capacidad para atraer suscriptores: conozca los métodos de promoción pagados y sin presupuesto. Sin embargo, hay que tener en cuenta que es importante atraer solo compradores y clientes potenciales a los grupos, y no cualquiera, ya que el objetivo de cualquier actividad es la promoción de marca.

Para comenzar a participar en grupos y públicos líderes, un profesional debe tener toda una gama de cualidades personales:

• creatividad, pensamiento innovador;
• el esfuerzo constante por el autodesarrollo personal y profesional;
• pensamiento sistémico;
• la capacidad de analizar grandes cantidades de datos;
• orientación hacia la consecución de un resultado positivo;
• aumento de la automotivación y la autoorganización;
• independencia e independencia en el establecimiento y realización de tareas;
• excelente dominio del idioma nativo y preferiblemente inglés;
• la capacidad de expresar sus pensamientos fuera de la caja.

Hasta la fecha, no existe la posibilidad de obtener una educación superior en la especialidad de SMM-manager. Sin embargo, si tiene un diploma universitario con un título en publicidad o relaciones públicas, esto será una ventaja significativa.

Para ingresar a la profesión y dominar las habilidades básicas, se ofrecen opciones de formación extramuros.

Cursos. Se pueden realizar en línea y fuera de línea. Para obtener información realmente útil, es mejor dar preferencia a organizaciones educativas confiables que le enseñarán cómo seleccionar correctamente el público objetivo, seleccionar una plataforma efectiva para publicitar una comunidad, componer contenido interesante y enseñar métodos para promover un público. . Algunos de los cursos más efectivos incluyen clases de Netology y Geekbrains. Estos cursos están diseñados para el uso práctico del conocimiento y la inmersión en la profesión desde el primer día de formación. Aquí, no solo se entrega la información necesaria, sino que también se proponen tareas, cuya implementación se discute con el curador.

Si no desea gastar dinero, puede estudiar en seminarios web y cursos gratuitos, leer libros, públicos temáticos y ver videos sobre temas que le interesen.

Le ofrecemos una selección actualizada de libros útiles:

• Evgenia Kryukova, Denis Savelyev. "Más de 100 trucos para los especialistas en marketing de Internet"
• Alexey Ivan "Cómo pensar en una idea si no eres Ogilvy"
• Barbara Sher "El trabajo de tus sueños".

Entre los canales de YouTube, se puede distinguir SMMplanner: proporciona toda la información necesaria sobre noticias en el mundo de las redes sociales, nuevos casos y tendencias.

El rango de salarios para un gerente de SMM en Rusia es amplio, en muchos aspectos están determinados por el nivel de competencia del gerente, el conocimiento de la marca y las responsabilidades. El rango varía de 5 a 100 mil rublos, pero el margen promedio es de 20 a 50 mil. En Moscú, estas cifras son ligeramente más altas, de 40 a 130 mil.

En el trabajo autónomo, estos especialistas pueden recibir cualquier cantidad, tanto muy escasa como muy significativa, según el grado de su carga de trabajo.

Para convertirse en un administrador de SMM desde cero, debe realizar varios pasos.

Para comenzar elige una de las redes sociales en las que te sientes como pez en el agua, y céntrate en ella... Al principio, no debe estar disperso, puede ser difícil para los principiantes dispersar sus esfuerzos simultáneamente en varias redes, especialmente si tienen diferentes principios de impacto en el público. Por ejemplo, en VKontakte, los textos son de gran importancia, mientras que en Instagram, las imágenes pasan a primer plano.

Necesariamente diseña tu propia página correctamente. Cuando ofrezcas tus servicios a clientes potenciales, seguramente irán a tu perfil antes de decidirse a contratarte. Para ellos, será completamente superfluo saber qué nivel has alcanzado en un nuevo juego de computadora o cómo te divertiste con tus amigos durante el fin de semana. Su página debe estar diseñada con un estilo empresarial que refleje sus intereses profesionales.... Será útil recopilar materiales en la pared sobre marketing, nuevos chips de promoción y publicidad online.

Crea una propuesta de negocio atractiva y envíala a tu primer cliente potencial. No debe perseguir de inmediato altos ingresos, tal vez tenga sentido trabajar por un tiempo gratis y luego confirmar la experiencia y las competencias con su caso exitoso y buenas críticas.... Con tal conjunto en su arsenal, ya dictará sus condiciones a sus clientes.

Como tal, no hay crecimiento de carrera en la especialidad, pero hay perspectivas de crecimiento de finanzas.Puede utilizar una de las siguientes estrategias para atraer clientes.

• Ventas directas en la frente. Aquí todo es simple: es necesario colocar una oferta comercial con una indicación del costo de los servicios, una promoción y un límite de tiempo. Por ejemplo, fije la publicación correspondiente en su página o cree un estado en la red social; en una palabra, use cualquier lugar donde un cliente potencial pueda ver el anuncio. Para que una apelación tenga éxito, debe cumplir con los siguientes criterios:
  • ser comprensible es decir, la información debe interpretarse de una sola manera sin discrepancias;
  • tener un precio atractivo, la oferta debe percibirse como muy rentable, pero al mismo tiempo limitada en el tiempo, el cliente debe decidir lo antes posible si está de acuerdo o no.
• Venta en dos pasos. Este mecanismo funciona de la siguiente manera: primero, ofrece a los clientes algo muy barato, o incluso gratis, por ejemplo, configuración de anuncios de prueba, auditoría pública o desarrollo de diseño de grupo. Y en la segunda etapa, ya haces una propuesta más completa. Esta es una forma efectiva, ya que el cliente ya te ha visto en acción y si está satisfecho, entonces no tendrá ningún motivo para rechazar tus servicios, salvo que no hay presupuesto para promoción.
• Ventas de contenido... Aquí es donde su propio grupo lo ayudará. El cliente se familiarizará con los materiales que le ha propuesto y hará una primera opinión sobre su profesionalidad.