Los principales aspectos de la etiqueta empresarial

El comportamiento decente durante la comunicación es un indicador directo del nivel de nuestra cultura. Y en la sociedad moderna, las reglas de conducta juegan un papel importante. La impresión general de una persona tiene un impacto directo en su reputación y estatus. El conocimiento y la observancia de las reglas y normas de etiqueta, la capacidad de causar una impresión agradable y construir una comunicación efectiva son elementos importantes en la vida de una persona. Es por eso que muchos socios comerciales prestan especial atención al comportamiento de las personas que los rodean.

La etiqueta incluye conceptos morales y morales, normas y principios de comportamiento y comunicación de las personas, que debemos utilizar no solo en la sociedad, sino también en la familia, al comunicarnos con los compañeros de trabajo. La etiqueta comercial es de particular importancia.

Trabajo concienzudo, alta conciencia del deber social y asistencia mutua: todas estas cualidades en la ética empresarial deben ser capaces de educar y mejorar en uno mismo. Y el habla, la imagen, la capacidad de permanecer en la sociedad y la comprensión de las complejidades de la comunicación no verbal, correctas y competentes, ayudarán a conquistar a la gente.

Características clave de la etiqueta empresarial.

• En etiqueta empresarial, bajo el concepto libertad Se entiende que la ética no debe obstaculizar el libre albedrío de todos los socios.En un entorno empresarial, debe valorar no solo su libertad, sino también la importancia de los secretos comerciales y la libertad de acción de los socios, es decir, no interferir en los asuntos de otras empresas y no interferir en la elección de los métodos de Ejecución de convenios. Y también la libertad presupone una actitud tolerante hacia las características religiosas y nacionales de los interlocutores.
• Se debe prestar especial atención a su discurso, esto ayudará cortesía... Al comunicarse con colegas, socios y clientes, el tono y el timbre de la voz siempre debe ser afable y amigable. Una actitud respetuosa no solo ayuda a mantener buenas relaciones, sino que también ayuda a aumentar los resultados de la empresa.
• Tolerancia y tolerancia se trata de comprender y aceptar las debilidades o debilidades de los socios, clientes o colegas. Esta actitud contribuye al establecimiento de la confianza y el entendimiento mutuos.

• Tacto y delicadeza expresado en la capacidad de escuchar y escuchar al oponente. Al comunicarse con un interlocutor, siempre debe tener en cuenta la edad, el género, las creencias religiosas; además, al comunicarse, debe evitar temas inaceptables. Este hecho debe tenerse en cuenta al negociar con interlocutores extranjeros. Las costumbres y tradiciones de otros países pueden parecer extrañas e incomprensibles, y el comportamiento y las acciones, arrogantes o familiares. Es costumbre dar cumplidos, pero al mismo tiempo es importante no cruzar la fina línea de la delicadeza y no caer en la hipocresía. Solo es importante poder escuchar y hacer la contraoferta correcta.
• Puntualidad y responsabilidad Son uno de los principios clave de la cultura. Las personas que no saben administrar su tiempo, que llegan tarde a reuniones y reuniones, dejan una impresión negativa indeleble. El día de la gente moderna está programado literalmente en minutos: el tiempo es valioso no solo para usted, sino también para socios comerciales, colegas y subordinados. Un retraso de más de 5 minutos se considera una grave violación de la etiqueta comercial. E incluso las disculpas más sinceras no pueden enmendarlo.
• Justicia consiste en una evaluación imparcial de las cualidades individuales de las personas y su trabajo. Debe respetar su individualidad, su capacidad para aceptar críticas y escuchar recomendaciones.
• Diligencia y responsabilidad significa la capacidad de asumir la responsabilidad y hacer el trabajo a tiempo.

Una mayor cooperación con las personas depende de la observancia de los principios básicos de etiqueta. Al violar ciertas reglas en la sociedad, arriesga su imagen y, en un entorno empresarial, la reputación de la empresa y esos errores pueden costar mucho dinero o una carrera profesional.

Las principales funciones de la etiqueta empresarial.

• Sociocultural: la aceptación del individuo y del grupo aumenta la eficiencia de la interacción empresarial y optimiza la actividad laboral: la formación de reglas y normas de comportamiento es necesaria no solo en el entorno empresarial, sino también en todos los aspectos de la vida humana.
• Regulador le permite navegar en una situación difícil o no estándar, lo que garantiza la estabilidad y el orden. La estandarización del comportamiento facilita el proceso de establecer comunicación en cualquier situación comercial típica. Así, evita errores, problemas y estrés. Ayuda a alcanzar el entendimiento mutuo y a ahorrar tiempo a la hora de negociar. Formación de una imagen positiva de la empresa y el líder a los ojos de los empleados, clientes y socios.

• Integrador función asegura la cohesión del grupo. La socialización permite incluso a un principiante hacer frente a las tareas asignadas utilizando una plantilla de trabajo. Promueve el desarrollo y la formación de la personalidad, le permite resolver un problema de disciplina y dominar las reglas de etiqueta empresarial en poco tiempo.
• Comunicativo La función se correlaciona con el mantenimiento de buenas relaciones y la falta de conflicto.

Las reglas de etiqueta comercial deben observarse en todas las situaciones de la vida, independientemente de las circunstancias. Se aplica la etiqueta comercial:

• en el trabajo;
• en conversaciones telefónicas y correspondencia comercial;
• en recepciones oficiales o cenas de empresa;
• en viaje.

El lenguaje de señas te permite aprender mucho más sobre el carácter que las palabras y la apariencia. Los signos no verbales reflejan la esencia y el mundo interior de una persona, por ejemplo, brazos o piernas cruzados que indican desconfianza, opresión o inseguridad.

Es imposible no notar el egocentrismo, que muchas veces se le atribuye con connotaciones negativas, por el contrario, tal comportamiento dice que tenemos un profesional en su campo, él puede negociar y no olvidarse de su punto de vista. Tal persona está interesada en un resultado positivo de la disputa, pero sin duda defenderá su punto de vista.

No conocer los principios básicos de la etiqueta crea muchos problemas y, a veces, conduce a la ruina de la carrera. Hoy en día, los negocios en Rusia tienen sus propias características específicas en materia de ética, por lo que se está formando una nueva cultura de comunicación empresarial.

Hay muchas reglas y requisitos que deben seguirse. Algunos componentes ya han perdido su relevancia. Por ejemplo, anteriormente se creía que una mujer debería salir primero del ascensor, pero ahora las reglas de etiqueta dicen que el primero en salir del ascensor es el que está más cerca de la puerta.

Hay ocho áreas principales de etiqueta empresarial.

• Actitud positiva y una actitud amistosa hacia los empleados y socios le permite agradar positivamente a las personas.
• Subordinación: diferentes personas tienen sus propias formas y maneras de comunicarse, siempre debes recordar con quién estás dialogando. Por ejemplo, puede tener relaciones amistosas con el gerente del proyecto y comunicarse entre sí sobre "usted", pero en una reunión con socios, solo se permite dirigirse a "usted" y por su nombre y patronímico.
• Al saludar No debe limitarse solo a las frases "Hola" o "Buenas tardes", también es necesario utilizar gestos no verbales: reverencia, apretón de manos, asentir o mover la mano. Además, no te olvides de las sencillas palabras de cortesía "Gracias", "Lo siento", "Todo lo mejor", etc.
• Apretón de manos - un elemento obligatorio de saludo, despedida y conclusión de un acuerdo, que da el estado de ánimo para una mayor comunicación. El primero extiende su mano a la persona que es más joven en estatus o edad. Pero si hay un diálogo con una mujer, entonces el hombre extiende su mano primero. Pero una mujer es siempre la primera en saludar a su jefe o líder.

• En una sociedad empresarial, no existe una división de género entre las personas, solo se tienen en cuenta los rangos de servicio... En cualquier círculo, la persona más joven en rango o edad es la primera en presentarse y saludar. Hay el siguiente orden: primero, el más joven se presenta al mayor, el hombre es la mujer, el más bajo en estatus se presenta al líder, los que llegan tarde se presentan a los que están esperando.Durante el saludo y el conocimiento, es necesario estar de pie, pero al mismo tiempo la mujer puede sentarse. Pero si eres el líder y el anfitrión al mismo tiempo, entonces tienes que decir la primera palabra.
• Cualquier persona con la que haga negocios debe se respetuoso, también debe recibir con calma y de manera adecuada las críticas y los consejos del exterior.
• No es necesario decir demasiado - Los secretos de una institución, empresa, socios o colegas deben guardarse con el mismo cuidado que los personales.
• La aceptación o presentación de flores, obsequios y recuerdos está permitida en el marco de la ética empresarial. La ocasión puede ser eventos personales o logros corporativos. Es mejor que el líder haga un regalo del equipo. Un regalo personal se hace mejor a puerta cerrada y en una ocasión especial. Se puede hacer un regalo a un colega o colega por cualquier motivo, pero en este caso, por regla general, el principio “eres para mí; Yo por ti. " Las felicitaciones de un gerente a un subordinado generalmente se hacen de manera individual o pública, pero luego todos los empleados reciben los mismos obsequios.

Una persona educada y culta siempre puede expresar de manera competente sus pensamientos no solo oralmente, sino también por escrito. Los principales requisitos para la correspondencia comercial son brevedad, concisión y corrección. Hay fundamentos para cartas comerciales y documentación.

• La carta debe estar redactada de manera competente sin errores ortográficos, de puntuación y estilísticos. El estilo de comunicación es empresarial, con el uso de material de oficina.
• Es necesario decidir el tipo y la urgencia de la entrega de la carta.
• Cualquier apelación oficial debe cumplir con las plantillas aceptadas y válidas. Es recomendable redactar una carta con el membrete oficial de la empresa o división. Cada apelación o respuesta debe ser personal y personal.
• Debe indicar las iniciales del destinatario, el puesto, el departamento o el departamento al que se envía la carta. Los datos del remitente deben indicarse con información de contacto detallada, indicando el nombre de la empresa y el cargo del empleado.

• No debe utilizar mucha terminología profesional y también debe evitar expresiones ambiguas y jerga.
• La parte principal de la carta consiste en una introducción y una descripción del propósito y tema de la conversación. El texto debe ser convincente, con suficiente razonamiento y no exceder de 1,5 páginas. Al final de la carta se pone la firma del remitente.
• Si la carta tiene una dirección internacional, debe estar en el idioma del destinatario.
• Cuando se envía por correo electrónico, vale la pena prestar atención al campo "línea de asunto". La línea indica: tipo de documento, asunto y resumen.

La etiqueta dirige la comunicación en la dirección correcta, asegura las actividades profesionales de los gerentes y subordinados con estándares, reglas y normas adecuadas. Como argumentó Dale Carnegie, solo el 15% del éxito depende de los logros y conocimientos profesionales, y el 85%, de la capacidad de comunicarse con las personas.

El protocolo comercial se rige por reglas y regulaciones. Existe una tecnología que le permite establecer contacto rápida y fácilmente, aquí están las pautas básicas.

• Muestre un interés sincero en las personas: cuando hable con su interlocutor, debe tener en cuenta su opinión e interés. Y recuerde que escuchar es tan importante como hablar.
• Demuestre cordialidad y hable con una sonrisa: la benevolencia fomenta la comunicación. No en vano los estadounidenses creen que una sonrisa puede superar cualquier barrera.
• La dicción juega un papel importante en la comunicación: preste atención a su discurso, a la pronunciación correcta de las palabras y a la correcta colocación del acento.
• Dirígete al interlocutor por su nombre, o mejor por su nombre y patronímico: mantén el diálogo, sé paciente y atento a lo que te digan. Desarrolle su conversación de modo que la conversación sea sobre intereses comunes.
• No utilice palabras parasitarias ni lenguaje obsceno; el habla debe ser apropiada para la sociedad y la situación. La comunicación se puede diluir con chistes ingeniosos, aforismos, palabras aladas y comparaciones figurativas.

• Evite situaciones de conflicto: no utilice declaraciones categóricas, críticas y tenga en cuenta el interés de todas las partes en la resolución del caso.
• Cuide su guardarropa: una apariencia descuidada, un traje andrajoso y un peinado descuidado se consideran negligencia y son vistos negativamente por los demás.
• Debe haber varias tarjetas de presentación en el bolsillo de su chaqueta. Su ausencia se considera un signo de mal gusto y se percibirá desde el lado negativo.
• Si solo está solicitando un trabajo, trate de estar tranquilo y confiado durante la entrevista. Observe su postura y entre a la oficina con la cabeza en alto. No se apresure a sentarse en la primera silla, espere hasta que se le pida que haga esto. Comuníquese con cortesía y confianza, mantenga las piernas paralelas entre sí y no cruce los brazos.

La apariencia debe corresponder a la naturaleza del evento, determina el estado y la posición de una persona en la sociedad. Algunas empresas tienen un código de vestimenta corporativo. El tipo de vestimenta de negocios más común es un traje.

• Color de la ropa: una combinación de tonos oscuros y claros en la ropa se considera óptima, por ejemplo, una chaqueta oscura y una camisa blanca. Se debe dar preferencia a los trajes oscuros: azul o gris. Los colores claros en la ropa están permitidos solo en verano. Un requisito obligatorio es que todos los botones de la chaqueta deben abrocharse durante las negociaciones. Se permite una chaqueta desabotonada solo durante el período de comunicación informal.
• Es de etiqueta para los hombres elegir camisas de manga larga. Las camisas sin bolsillos se consideran la mejor opción. Las camisas de manga corta solo están permitidas en verano.
• La corbata no debe tener colores brillantes ni patrones intrincados. Debe combinar armoniosamente el esquema de color con todo el guardarropa y cubrir completamente la hebilla del cinturón en los pantalones. Y el extremo persistente no debe sobresalir del frente.

• Un traje de negocios solo se puede combinar con calzado clásico. Los zapatos deben estar perfectamente lustrados.
• Los calcetines deben ser largos y combinar con los zapatos.
• En el bolsillo del pecho de una chaqueta, un pañuelo se usa solo para la belleza; idealmente debe combinar en color con una camisa y corbata.
• De los accesorios, debe elegir un bolso estricto, un maletín o una carpeta clásica.
• En cuanto a las joyas, es mejor que un hombre recurra a un anillo o anillo de sello, relojes, gemelos y un clip de corbata.

• Traje de negocios para mujerHay menos requisitos para un disfraz de mujer en términos de color. Lo principal es que el vestuario debe ser de tonos tranquilos oscuros o neutros. Se permite un vestido elegante o traje pantalón de telas densas.
• Las piernas desnudas son inaceptables en cualquier época del año, por lo que las medias deben combinarse con cada traje.
• El maquillaje brillante y la abundancia de joyas son inapropiados en una sociedad empresarial. No debes combinar joyas de plata u oro con bisutería.
• Elija un perfume ligero y discreto.

Aprenderá aún más sobre las reglas básicas de etiqueta comercial en el siguiente video.