Cultura empresarial

Las habilidades de comunicación empresarial son esenciales para una carrera exitosa en cualquier campo: el éxito en la comunicación corporativa dependerá en gran medida de las habilidades de comunicación cotidianas, pero la esfera profesional tiene sus propias particularidades. La cultura empresarial tiene que ver con la forma en que interactúa con colegas, jefes, subordinados y socios, así como con ciertas reglas. Es muy importante construir comunicación en función de la situación, metas y objetivos, así como poder adaptarse rápidamente a situaciones cambiantes.

La cultura comunicativa es un concepto más amplio que un conjunto de actos de habla. Consta de muchos componentes. En la cultura de la comunicación empresarial, la apariencia es de gran importancia: debe corresponder a su campo de actividad y a una situación concreta.

Suele haber un uniforme para trabajar con clientes, un traje de negocios para trabajar en una oficina, las personas de profesiones creativas visten de cierta manera, y quienes ocupan puestos directivos necesitan enfatizar su estatus con ropa y complementos. Puede parecer que la apariencia no está directamente relacionada con la comunicación empresarial. Sin embargo, es la primera impresión que da la que determina la actitud del interlocutor hacia usted. Si esta impresión es negativa, en el proceso de diálogo tendrás que gastar mucha energía para rehabilitarte.

El lenguaje no verbal es igualmente importante en la comunicación. Tus posturas, gestos y comportamiento son muy importantes desde el punto de vista psicológico. Trate de mantener sus expresiones faciales lo suficientemente discretas. Hacer gestos es muy importante, pero debe ser moderado y no demasiado intenso.

Si está de humor para un diálogo en pareja, lo mejor es elegir una pose abierta.Puede intentar adaptarse discretamente a la pose del interlocutor. Para evitar ser percibido con agresión, el contacto visual solo debe tomar unos segundos. Sentarse a la mesa de negociaciones no debe estar directamente enfrente del interlocutor, sino un poco a un lado.

Lo que dices importa tanto como cómo lo dices. Es muy importante tener información confiable, poder operar con hechos y construir de manera competente el contenido de la discusión.

La elección de palabras, entonación, postura y gestos es importante para una situación específica, porque en diferentes casos será apropiado un comportamiento diferente. La cultura de la comunicación empresarial, en función de la situación y los objetivos que se persigan, se puede dividir en varios tipos:

• El tipo de mentor implica edificación... Esta opción es típica para el proceso de formación de aprendices, para eventos educativos y científicos, para explicar a los subordinados de momentos de trabajo individuales, así como cuando se trabaja en equipo con compañeros, si eres un especialista en el campo en el que están menos. versado. Muy a menudo, dicha comunicación se construye en forma de monólogo, sin embargo, en la comunicación empresarial moderna, el diálogo se considera más preferible: incluso en el proceso de aprendizaje, intente involucrar a los interlocutores en la discusión y escuche sus puntos de vista.
• Tipo motivacional tiene como objetivo interesar a una persona en un proyecto, convencerla de la conveniencia de tal o cual trabajo, ayudar a los empleados a creer en sí mismos y sentirse más seguros en cualquier tarea nueva o simplemente difícil. Para tener éxito, trate de evitar frases y clichés comunes. Lo mejor es dar un ejemplo personal, contar tu propia historia y explicar con tus propias palabras qué es exactamente lo que te atrae de un proyecto en particular.
• Tipo confrontacional una cultura comunicativa provoca que el interlocutor se oponga a usted, que no esté de acuerdo con su punto de vista. Este tipo incluye una serie de técnicas utilizadas en caso de conflicto de intereses. Muy a menudo, una situación de confrontación es típica de las negociaciones, así como para mejorar la atención cuando se trabaja con una audiencia pasiva e inerte.
• Tipo de información el más neutral: dentro de su marco, simplemente puede transmitir esta o aquella información al oyente. Trate de evitar confundir el tipo de información con otros. Si el objetivo es informar al interlocutor, no es necesario que intentes sermonearlo, contagiarlo con tu entusiasmo o entrar en conflicto. En este caso, es necesario que la presentación sea inteligible; para ello, intente adaptarse al interlocutor y explique todo con ejemplos que él entienda.

La mayoría de las cuestiones importantes relacionadas con la actividad profesional se deciden en el proceso de comunicación personal. Para las personas sociables y abiertas que saben cómo presentar correctamente cualquier información (a través de gestos, expresiones faciales y entonación), esto es más un plus que un menos. En la comunicación empresarial personal, el contenido de la discusión no juega un papel clave, lo principal es establecer contacto y expresar correctamente su posición.

La comunicación personal puede consistir en monólogos bastante largos o, por el contrario, en frases más o menos breves. En cualquier caso, es muy importante no solo presentar información, como si estuvieras escribiendo una sinopsis, sino transmitirla a un interlocutor específico, ajustándose a él. Antes de negociar, escriba los puntos clave que desea discutir, pero nunca memorice el discurso - es necesario cambiar la naturaleza de la narración, secuencia, ejemplos (dependiendo de la reacción de los oyentes).

Del mismo modo, es necesario trabajar con la entonación y los gestos. Si está perdiendo la atención de la otra persona, haga que el discurso sea más emotivo. Si siente una confrontación no deseada con su pareja, intente copiar las posturas y gestos de la persona.Es muy importante no ser demasiado comedido, de lo contrario la presentación de la información será aburrida y darás la impresión de una persona insegura.

En el curso de una conversación personal, a menudo tienes que tomar decisiones difíciles de forma espontánea. Si el proceso de negociación no trae a colación los temas que esperaba, es muy importante mantener la calma. Trate de no reaccionar de forma exagerada ante los problemas, responda siempre con calma. Si no puede determinar de inmediato qué decisión tomar, siempre puede tomarse un tiempo para pensar y sopesar las ventajas y desventajas en un ambiente relajado.

Muchos problemas se están resolviendo ahora por teléfono. Por lo general, se trata de aclaraciones menores sobre cualquier información o cuestiones organizativas: por ejemplo, cuando se realiza una llamada telefónica, los colegas suelen especificar nombres y números exactos, concertar citas, dar o recibir asignaciones. Las conversaciones telefónicas prolongadas suelen tener lugar solo en los casos en que no hay forma de reunirse en persona.... Al mismo tiempo, las videollamadas se utilizan cada vez más a menudo para una comunicación más completa, que tiene sus propias particularidades.

Para una conversación telefónica exitosa que afecte los momentos de trabajo, se deben tener en cuenta los siguientes matices:

• Si está llamando a alguien, es importante preguntarle si la persona se siente cómoda hablando ahora. Llamar fuera del horario comercial no es una cuestión de etiqueta en la mayoría de las corporaciones (a menos que exista un acuerdo por separado).
• Tenga en cuenta que puede haber interferencias con las comunicaciones o que el ruido de fondo puede interferir con la conversación. Al hablar por teléfono, es importante hablar lo más claramente posible y no demasiado rápido.
• Construya su discurso para que sea lo más específico posible y se perciba exactamente como lo pretendía. En el proceso de comunicación personal, las expresiones faciales y los gestos juegan un papel muy importante; esto le permite comprender mejor las sugerencias, las insinuaciones y los motivos ocultos del interlocutor. Cuando habla por teléfono, se ve privado de esta oportunidad.
• Intente que su conversación telefónica sea lo más breve posible. Para negociaciones difíciles o discusiones ambiguas, una conversación telefónica rara vez es adecuada, por lo que es importante mencionar solo lo más importante. Los detalles se discuten mejor en persona o mediante video.

Las videollamadas en la cultura corporativa moderna están comenzando a utilizarse cada vez con más frecuencia. Primero, ayudan a mantener el contacto con socios de diferentes países y negocian de la manera más eficiente posible. En segundo lugar, muchas personas ahora trabajan desde casa de forma remota y las videollamadas facilitan la resolución de cualquier problema.

Si se enfrenta a este tipo de conversaciones comerciales, es importante prestar atención a lo siguiente:

• Tu apariencia marcará una gran diferencia. Incluso si está en casa, trate de vestirse de manera formal.
• Busque un lugar de la casa donde el fondo sea más o menos neutro. En el fondo hay una cocina, un televisor que funciona o niños jugando, esto puede interferir con la solución de problemas comerciales.
• Mucha gente ahora usa auriculares, pero vale la pena recordarlo: te permiten escuchar mejor al interlocutor, pero no garantizan que el interlocutor te escuche bien si estás hablando a través del ruido. Si está resolviendo problemas corporativos desde casa, pídale a su familia que se quede en silencio o simplemente siéntese en una habitación separada.
• Frente a la cámara, es especialmente importante controlar sus propios gestos y expresiones faciales. Los problemas de comunicación son comunes, las imágenes pueden cargarse lentamente y se puede resaltar cualquier expresión facial desafortunada.
• Si está discutiendo temas serios que requieren registros o documentación frente a sus ojos, prepare todo esto con anticipación (antes de llamar) y reenvíe los materiales necesarios a su interlocutor.

Muchos problemas en las organizaciones se están resolviendo ahora por correspondencia.Una de las ventajas de dicha comunicación empresarial es la información estructurada. Si en el proceso de comunicación en vivo no puede prestar atención a ciertos puntos que son importantes para el interlocutor (o simplemente olvida la información necesaria), en la forma escrita será posible tener en cuenta todos los matices.

Si te comunicas mucho con colegas y amigos por correspondencia, es muy importante poder escribir correctamente. Los editores de texto no siempre corrigen correctamente los errores gramaticales, por lo que no debe confiar completamente en ellos; si no está seguro de la ortografía de una palabra, compruébelo usted mismo con un diccionario. Se debe tener cuidado al enviar mensajes de texto desde teléfonos y tabletas: con la escritura automática, sus palabras pueden ser reemplazadas por otras, y su mensaje simplemente no tiene sentido.

Muchos consideran que la correspondencia comercial es una ocupación más simple que las negociaciones en vivo; de hecho, siempre hay tiempo para pensar en un mensaje y en el proceso de un diálogo real hay que responder espontáneamente. Sin embargo, la desventaja es que no obtiene una reacción espontánea del interlocutor, y este es un aspecto psicológico importante.

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