Ética y etiqueta de servicio: reglas de conducta para empleados y gerentes

¿Qué es la ética del servicio? ¿Lo que es? ¿Cuáles son los fundamentos del código modelo de ética y las reglas de etiqueta para empleados y gerentes? ¿Cómo tratar con los clientes? ¿Cuál es el riesgo de un comportamiento incorrecto en el colectivo laboral? Todo esto se discutirá en nuestro artículo.

La ética del servicio es un conjunto de fundamentos, reglas de comportamiento humano en el ámbito de sus actividades profesionales, industriales o de servicios.

La etiqueta de servicio se entiende como la norma del comportamiento moral de una persona en un equipo. El conocimiento de la etiqueta se expresa en la adquisición de cualidades profesionales y la mejora constante de las habilidades existentes. Una condición clave para el trabajo bien coordinado de cualquier organización, empresa o institución es la cultura de comportamiento y las relaciones entre la dirección y los empleados, así como entre clientes y socios.

De acuerdo con las reglas de etiqueta en eventos de naturaleza secular, las conversaciones deben llevarse a cabo sin discutir la vida personal, es mejor discutir solo los problemas y problemas comerciales actuales.

El cumplimiento de la etiqueta oficial de acuerdo con todas las reglas está diseñado para crear un ambiente de trabajo emocional saludable, mejorar el estado de ánimo, lo que ayudará a aumentar la productividad laboral y satisfacer la autoafirmación personal.

Los principios fundamentales de la etiqueta empresarial difieren significativamente en empresas, organizaciones e instituciones de diferentes industrias. Hay reglas generales que deben seguir los empleados de la empresa y los funcionarios gubernamentales. Se pueden distinguir varios de los principios básicos: puntualidad, cumplimiento de la apariencia del empleado con el código de vestimenta establecido por la empresa, la capacidad de mantener la confidencialidad y dejar los problemas personales fuera de las paredes de la oficina.

Ser líder implica un cierto estatus en relación con el puesto y el puesto asignados. La autoridad del líder está influenciada por su posesión de una alta cultura de comunicación. Los estándares de ética empresarial que debe observar el gerente se expresan a continuación:

• la comunicación con subordinados, colegas, socios y clientes debe basarse en el principio de democracia;
• atención al comportamiento de los subordinados y disponibilidad para resolver conflictos;
• la capacidad de crear un clima de camaradería y confianza en el colectivo de trabajo;
• actitud cortés y correcta;
• responsabilidad en asuntos comerciales;
• la capacidad de cumplir la palabra que se les ha dado;
• tener objetividad en relación con todos los subordinados;

• para expresar adherencia a los principios y rigor en los negocios;
• crear un clima moral y psicológico favorable en un entorno colectivo;
• presentar quejas contra los subordinados no frente a todos, sino en una conversación personal;
• es necesario recompensar periódicamente a los empleados por el éxito;
• en caso de una evaluación incorrecta de la situación y el castigo de un subordinado inocente, es imperativo admitir sus errores;
• sea ​​justo al sentenciar a los empleados;
• no conduzcas rencillas vacías.

Será correcto si el líder, con sus acciones y comportamiento, fortalece el sentido de dignidad del subordinado. El elogio del subordinado en forma de recompensas verbales y monetarias no debe olvidarse. Sin embargo, debe haber una medida en el elogio, de lo contrario el subordinado desarrollará intolerancia a las críticas.

Cada empresa tiene su propia "tabla de rangos". El documento puede ser estándar o complementado con principios específicos de la industria. Por ejemplo, algunos empleados se dirigen solo por su nombre, en relación con otros, la subordinación en la dirección por nombre y patronímico es claramente visible.

Las principales normas de etiqueta se expresan a continuación:

• posesión de una cultura común;
• la decencia en las relaciones con los colegas;
• respeto por el honor y la dignidad de los compañeros;
• falta de hipocresía y mentiras;
• cortesía;
• la capacidad de dejar sus problemas y problemas personales fuera de las paredes de la oficina;
• benevolencia, escrupulosidad, deferencia, tacto, delicadeza;
• la capacidad de expresar el pésame y la compasión.

La etiqueta de las relaciones de servicio con clientes y socios en empresas y agencias gubernamentales muestra que es necesario mantener las cualidades de comportamiento correctas y observar las siguientes reglas:

• cortesía;
• puntualidad (no se puede llegar tarde a las reuniones);
• puntualidad (todas las cartas entrantes y llamadas de los clientes deben ser respondidas a tiempo, sin demoras);
• responsabilidad por las tareas asumidas y el momento de su implementación;
• Aspecto limpio y decente.

La etiqueta oficial al trabajar con clientes extranjeros o socios extranjeros requiere conocimiento de las costumbres, tradiciones del país representativo, mentalidad y comportamiento moral. Idealmente, las relaciones se basan en el respeto y la honestidad.

El código de ética y conducta oficial no debe contradecir los fundamentos constitucionales, sino tener en cuenta los principios de ética profesional y las reglas de conducta de los empleados en el colectivo laboral.

Las reglas éticas empíricas dan forma a las relaciones colectivas. El documento detalla los conceptos básicos de un conflicto de intereses en una empresa, la responsabilidad de exceder los poderes oficiales, mantener la confidencialidad de los datos personales y los secretos de la empresa, adherirse a los principios de realizar una competencia razonable, normas sobre integridad personal y más.

Los códigos de ética regulan el desempeño de los representantes de diversas profesiones, tanto como profesionales individuales como en el empleo.

Hay códigos modelo que combinan una lista de reglas disciplinarias y normas de conducta oficial. El componente cuantitativo de tales fundamentos es pequeño, la inmensa mayoría de ellos se resumen. A continuación, se detallan los detalles hasta la especificidad y se tratan los siguientes temas:

• el código debe ser regulatorio y enfocado;
• el código regula la protección de los intereses del empleado y del cliente;
• el código debe ser preciso;
• el código, como cualquier reglamento, debe ser controlado y supervisado.

En el proceso laboral, las acciones inapropiadas siempre se suprimen estrictamente. El comportamiento indeseable incluye lo siguiente:

• declaraciones y comentarios ofensivos;
• malas críticas sobre colegas, clientes;
• lenguaje soez y blasfemia;
• rudeza en palabras y acciones, abuso del cargo, obsesión;
• gestos sin tacto hacia colegas y clientes;
• violación del código de vestimenta regulado.

Vea el siguiente video para obtener más información sobre la estrategia de liderazgo de equipo adecuada.