¿Qué hace un cajero-vendedor y dónde estudiar para una profesión?

Casi todos los días nos enfrentamos al trabajo de los vendedores, visitando supermercados u otras tiendas. Esta profesión tiene sus propias características. Hoy hablaremos sobre lo que debería poder hacer un vendedor, así como sobre responsabilidades laborales y funcionales.

Vale la pena señalar que la misma palabra "vendedor" apareció en la vida cotidiana en el siglo XIX. Durante este período, las empresas comenzaron a abrirse en Rusia y otros países, que se dedicaban al comercio. En 1810, cuando se inauguró la Primera Academia Práctica de Ciencias Comerciales en Moscú, comenzó la formación de especialistas en esta industria. El trabajo de un vendedor difícilmente puede considerarse fácil. Puede parecerlo solo desde el exterior. A los empleados de la tienda se les presentan requisitos considerables, que consisten no solo en vender productos y recibir dinero por ellos.

Si observa la descripción de la profesión, indica que Un vendedor es una persona que trabaja para un comercio y proporciona una gama de servicios necesarios a un comprador. Sus principales funciones son realizando una venta hábil y de alta calidad, asesorando sobre los productos, determinando su valor y peso. Este empleado está obligado a conocer el producto presentado y ser capaz de informar de manera inteligible y clara a los potenciales compradores sobre sus ventajas, así como sus posibles desventajas.

El vendedor-cajero, a su vez, debe tener conocimientos de informática, ser capaz de comprender los programas (si los hay en la empresa) y también poder trabajar con tarjetas bancarias o de crédito. Sus deberes también son verificar el momento de la venta de productos, controlar la exactitud de los precios en las etiquetas de precios, así como participar en los inventarios... Esta profesión prevé su división en calificaciones. Tratando de mejorar su nivel profesional, comenzando desde un vendedor junior, pasando a un vendedor y un vendedor senior, puede llegar a la posición gerencial de un administrador, jefe. departamento o el jefe de la empresa comercial dada.

Teniendo en cuenta las características específicas de esta profesión, el vendedor debe tener una serie de cualidades necesarias. Su ausencia no permitirá que una persona permanezca en este trabajo por mucho tiempo. Las cualidades necesarias para el solicitante incluyen:

• estabilidad emocional y aplomo;
• voluntad de asumir la plena responsabilidad de una decisión o acción tomada;
• la disposición del empleado para el desarrollo y la mejora en términos de crecimiento personal;
• la capacidad de establecer contacto, benevolencia.

También son criterios importantes alta concentración y buena memoria... A muchas personas les resulta difícil comenzar a trabajar como vendedores sin la experiencia adecuada. Después de completar la capacitación necesaria, haber estudiado todos los requisitos necesarios para el trabajo, haber aprendido sobre las responsabilidades del trabajo y tener el deseo de realizar dicho trabajo, puede escribir de manera segura un currículum vitae para un trabajo en una tienda que le guste.

La profesión de vendedor hoy en día se puede llamar una de las más extendidas. Como cualquier profesión, tiene ciertas ventajas y desventajas. Este trabajo puede ser un comienzo para ascender en la carrera profesional. Hay varias subespecies en esta profesión, desde el vendedor de productos alimenticios o no alimenticios hasta el gerente o persona a cargo de las negociaciones con varios proveedores.

Habiéndose involucrado en este negocio, una persona comienza a sentirse más segura y sociable, comienza a mejorar sus habilidades de comunicación con extraños, para comprender los bienes y servicios en el mercado. Las ventajas incluyen estabilidad y exigencia de la profesión. Incluso cuando un punto de venta está cerrado, un buen empleado experimentado podrá encontrar rápidamente un trabajo nuevo y adecuado para sí mismo.

Entre las desventajas están alta fatiga, así como la necesidad de comunicarse con personas a veces muy desagradables y nerviosaspor lo tanto, la resistencia al estrés es una de las cualidades más importantes para un trabajador comercial moderno.

Ya sea que trabaje en una tienda de comestibles, cafetería, panadería o departamento de pastelería, debe tener excelentes habilidades de comunicación y ser capaz de ganarse a la gente.

La especialización de un empleado de una empresa comercial depende del tipo de producto que vende. Éstos incluyen:

• vendedores involucrados en la venta de productos alimenticios (productos alimenticios);
• vendedores de productos no alimenticios que venden ropa, zapatos, equipo, libros, joyas, etc.;
• cajeros que aceptan pagos por bienes, dan cambio, emiten cheques, manejan cierta documentación;
• asistentes de ventas que ayudan a los visitantes a tomar una decisión, informando sobre el producto que les gusta, sobre las promociones que se realizan en la tienda;
• controladores-cajeros que rastrean la demanda y reponen el surtido de productos que faltan en el pasillo.

El controlador, como el cajero, trabaja en la caja y también elabora informes sobre las mercancías. Los vendedores en la tienda son el vínculo entre los productos y los clientes. Realizan determinadas funciones que se estipulan en la descripción del puesto. Su trabajo no es simplemente dispensar un determinado producto.Hay un largo proceso desde la aceptación del producto hasta la venta.

Las responsabilidades de los vendedores también pueden incluir:

• habilidades informáticas al nivel adecuado;
• conocimiento de los conceptos básicos de cajas registradoras, escáner, terminal, tener habilidades de aplicación práctica;
• debe conocer bien las propiedades de los bienes de diferentes grupos;
• tener las habilidades de marketing y merchandising, gestión de almacenes.

El crecimiento oficial de los empleados de la tienda suele ser el siguiente.

El empleado de la tienda puede empezar:

• cajero o consultor;
• vendedor senior;
• cabeza departamento o jefe de departamento o turno;
• gerente;
• administrador;
• director.

El ascenso de un empleado en la carrera profesional generalmente depende de las cualidades personales de la persona, su dedicación y profesionalismo. Las responsabilidades laborales en cada empresa individual pueden diferir, lo que depende del perfil de la empresa en cuestión.

Según las descripciones de puestos, los cajeros-vendedores deben realizar las siguientes funciones.

• Sirve bien a los clientes. Un empleado de una empresa comercial debe poder transmitir a los compradores la información precisa necesaria sobre el producto.
• Mantener documentos en efectivo (fiscales). Debe poder mantener registros precisos de los fondos, realizar transacciones en la caja registradora, atender una transacción a través de la terminal (tarjetas bancarias) y realizar la contabilidad diaria de los fondos.
• Realizar conciliación de fondos en caja registradora.
• Monitorear la presencia y corrección de códigos en el producto. Cualquier tipo de producto en el estante debe tener una etiqueta de precio que permita al comprador obtener información completa.
• Gestionar saldos, además de cumplir con su límite, controlar la cantidad de inventario y su reposición.
• Él debe controlar la colocación correcta y oportuna de las etiquetas de precios con la información correcta. El vendedor está obligado a poner información actualizada en la etiqueta de precio de manera oportuna. Se realiza un trabajo similar durante la recepción de los productos, antes de que se coloquen en los estantes. Al actualizar el precio, el empleado está obligado a informar a los compradores sobre esto y volver a pegar las nuevas etiquetas de precio.
• Lleve un registro de los consumibles.
• Ayudar a los compradores sobre la disponibilidad de bienes en forma de consultas de calidad.

Las funciones del empleado también incluyen la participación activa en la realización de inventarios, auditoría de fondos.

Una de las responsabilidades de los empleados de la tienda es comunicarse cortésmente con los clientes. Debería intentar crear un entorno cómodo al elegir los productos. Cuando surge una cola, los empleados de la tienda deben tomar medidas inmediatas para evitarlo.

El principal funciones.

• Coloque las mercancías, reponga. Un empleado de la tienda, antes de abrirla, verifica la disponibilidad de los bienes, su calidad, realiza una exhibición adicional de los productos. Brinda acceso gratuito a los compradores a los productos exhibidos. Durante la jornada laboral, debe controlar la disponibilidad de productos y reponerlos si es necesario.
• Garantizar la seguridad de los activos materiales.
• Ayudar a los visitantes en la elección de bienes.
• Promocionar las ventas. El vendedor determina los tipos de productos que requieren una implementación temprana. Llama la atención sobre los productos seleccionados colocándolos en los lugares más vistos, los denominados "puntos calientes", y además informa a los visitantes sobre los beneficios de dichos productos.
• Realización de una recepción y posterior colocación de la mercancía aceptada. Al colocar productos en los estantes, el empleado de la tienda debe proporcionar acceso gratuito a los productos que requieren una venta rápida.
• Pegar etiquetas de precio... Trabajando en el área de ventas, los vendedores deben monitorear la presencia de códigos y etiquetas de precio en las mercancías con la indicación correcta de peso, precio, etc. Se pegan después de la recepción y colocación de nuevos productos, cuando se actualiza el precio, así como cuando exista una discrepancia en el costo de los bienes.
• Participa en inventarios. Después de recibir la declaración del jefe, el vendedor ingresa la cantidad de productos en stock. Una vez finalizado el recuento, la hoja se transfiere al especialista en productos básicos o al administrador (director).
• Controlar el momento de la venta de bienes... En el lugar de trabajo, los empleados de la tienda deben hacer todo lo posible para el funcionamiento normal de la empresa comercial. Esto también se aplica a verificar el momento de la venta de productos. Si se encuentra un artículo con fecha de vencimiento, se retira de la venta. La información sobre esto se transmite al comerciante.
• Atiende a los clientes en la caja. Ser capaz de mantener registros de efectivo.

Además, el vendedor debe participar activamente en las capacitaciones ofrecidas, clases regulares, mejorando su nivel profesional. Debe familiarizarse con las características del merchandising, así como aprender otras habilidades necesarias en el trabajo. El empleado de la tienda no debe rehuir las reuniones del equipo e informar sobre posibles situaciones atípicas durante el proceso de trabajo.

Un consultor no solo es un buen asesor, consciente de las ventajas y desventajas de los productos, sino también un representante de la empresa. Cada empleado de la empresa debe estar motivado para cumplir con el plan aumentando las ventas.

Los vendedores tienen ciertos derechos, que incluyen los siguientes.

• Acceso de los empleados a información confiable, documentos que son necesarios en el proceso de trabajo.
• Tienen derecho a hacer propuestas para cambiar la rutina diaria, el horario y otras innovaciones que conduzcan a un aumento de la productividad laboral.
• Según el Código del Trabajo, tienen derecho a proporcionar un lugar de trabajo equipado.
• Tener seguro.
• Reciba una indemnización por daños.
• Los empleados de las empresas comerciales tienen derecho a recibir su salario de acuerdo con la tabla de personal. Si no está de acuerdo o si el pago está incompleto, el vendedor puede pedir ayuda.

De acuerdo con la ley de protección al consumidor, el vendedor debe ser responsable de proporcionar información precisa... Debe proporcionar información completa para que el comprador se entere de las propiedades de la mercancía, vida útil, etc. Es importante recordar que proporcionar información falsa sobre el producto resultará en pérdidas inevitables para él, porque el engaño pronto se revelará y el comprador irá de compras a otra parte.

Los vendedores son colectivamente responsables (materialmente) de los productos en el punto de venta. También son responsables:

• por la exhibición oportuna de los productos en el estante y por su calidad;
• por la presencia de etiquetas de precio en el producto;
• para la venta de productos dentro de un plazo aceptable;
• para la correcta ejecución de la documentación, documentos entrantes y salientes;
• por una actitud cortés y correcta hacia los visitantes.

El cajero-vendedor es una persona económicamente responsable. Inicialmente, este cargo asume la responsabilidad de los valores materiales que se le encomiendan. El cajero está obligado a compensar el daño en caso de escasez de fondos en la caja.

El vendedor-cajero debe tener ciertas habilidades y ser responsable del desempeño insuficiente o de baja calidad de sus funciones directas. Las cualidades personales tienen un efecto positivo en el proceso de trabajo. Con habilidades profesionales clave, cada vendedor podrá lograr el resultado deseado mucho más rápido.

Hay ciertos requisitos para trabajar:

• el vendedor debe conocer y respetar leyes de la Federación de Rusiacon respecto a las reglas del comercio, así como familiarizarse con los derechos de los consumidores;
• tienda o trabajador comercial no debe divulgar secretos comerciales o violar la ética corporativa de la empresa;
• el solicitante debe conocer los conceptos básicos del comercio, merchandising, así como aprender el principio de eficiencia de ventas;
• Él debe cumplir con las reglas de seguridad contra incendios, requisitos de protección laboral;
• no rompas la disciplina y requisitos de rutina dentro de la empresa;
• regularmente Manténlo limpio el lugar de trabajo y toda la tienda.

Debe saber que trabajar en una tienda de comestibles es diferente a trabajar en otras empresas. Existe un cierto estándar, gracias al cual un empleado de una tienda de comestibles no solo debe monitorear la limpieza del lugar de trabajo, sino también verificar la seguridad de los productos, tener en cuenta el vecindario de productos básicos.

La limpieza en el departamento de abarrotes no es solo un componente estético, sino también una necesidad absoluta, que es monitoreada por el servicio sanitario. El vendedor debe tener un libro de salud con exámenes o procedimientos médicos puntuales marcados. El empleado también debe ser responsable de su comportamiento durante la jornada laboral. La ausencia de malos hábitos se ha convertido recientemente en una de las cualidades necesarias a la hora de solicitar un empleo. Es inaceptable parecer borracho en el trabajo. El vendedor no debe ser grosero con los compradores, pesarlos, robar.

El vendedor debe cumplir con la disciplina laboral de acuerdo al contrato o contrato de trabajo, así como cumplir con las órdenes verbales o escritas de la administración que se relacionen con el trabajo. En caso de violación de la descripción del trabajo, la administración puede aplicar una acción disciplinaria al empleado, hasta e incluyendo el despido. Después de la conclusión del contrato, el empleado debe ser responsable del cumplimiento de las condiciones. Al evaluar las calificaciones de los empleados, se utiliza un estándar profesional. Este documento también se utiliza para crear descripciones de puestos, documentación y otras regulaciones dentro de la institución.

Para trabajar como vendedor, es deseable tener una educación especial. Se da preferencia a las personas que se hayan graduado de la universidad. La mayoría de las veces, los empleadores optan por trabajar con personas con educación en contabilidad, así como con aquellos que conocen los conceptos básicos de la comercialización. Muchas personas prefieren elegir empleados que hayan completado cursos de formación, ventas y también cursos de psicología.

El candidato al puesto debe tener:

• educación apropiada;
• experiencia laboral en el perfil (preferiblemente al menos 6 meses);
• Habilidades de comunicación con tecnología moderna, incluida una caja registradora, programas especiales, una terminal.

Para obtener este puesto, es recomendable completar la formación en colegios o escuelas técnicas.

Puede obtener una educación:

• en la Escuela de Comercio y Economía de Krasnodar - aquí puede estudiar la especialidad "Vendedor", "Controlador-cajero", así como "Experto en productos básicos";
• en el Samara College of Industrial Technologies - especialidades "Vendedor", "Cajero", período de formación de 2 años y 10 meses;
• en la Facultad de Comercio, Economía y Servicios de Omsk - Puedes estudiar aquí después del noveno y undécimo grado en la especialidad "Ciencia de los productos básicos y experiencia en la calidad de los bienes de consumo".

Para trabajar como vendedor, a menudo es suficiente tener un documento de graduación de una escuela técnica o universidad con usted. También puedes dominar esta profesión en las especialidades "Ciencias de los productos básicos" o "Gestión" en muchas universidades.

El salario de un vendedor suele consistir en una tasa y un cierto porcentaje de la venta de un artículo. Puede ser irregular y fluctuar según el tipo de producto, la temporada y otros factores. Además, el salario medio puede variar según la región. Entonces, en Moscú, el salario promedio de un asistente de ventas es de aproximadamente 30-32 mil rublos, mientras que en Samara es de 19-20 mil rublos.