Todo sobre los vendedores de joyas

La mayoría de nuestros conciudadanos visitan las tiendas de joyería en ocasiones especiales. Y esto es bastante comprensible, porque cuando llegamos a un lugar así, gastamos grandes sumas de dinero en la compra de joyas. Es por eso Los consultores de ventas en joyerías deben tener una lista de ciertas cualidades, gracias a las cuales la organización tendrá ingresos estables y los clientes estarán satisfechos con su compra y el nivel de servicio. Todo lo relacionado con los vendedores de joyas se discutirá en este artículo.

La joyería siempre se ha considerado el regalo más apropiado para cualquier ocasión especial. Sin embargo, elegir las joyas adecuadas que satisfagan las solicitudes del héroe de la ocasión y el grosor de la billetera del comprador no es una tarea fácil. En este caso, un consultor de ventas competente se convertirá en un verdadero "salvavidas" capaz de ayudar al cliente a elegir el producto y quedar satisfecho con la compra. Entonces, las funciones principales de un vendedor de joyas incluyen las siguientes:

• servicio al cliente de alta calidad del punto de venta;
• proporcionar la información más completa y veraz sobre un producto en particular;
• adherencia al plan de ventas;
• garantizar la seguridad de los bienes y prevenir el desperdicio de fondos recibidos por la venta de joyas;
• mantener la documentación interna;
• control del costo de los productos y disponibilidad de etiquetas de precios con información actualizada.

Existe la creencia generalizada de que las joyas de alta calidad no necesitan una presentación activa, porque de todos modos se comprará un artículo que realmente valga la pena. Sin embargo, la práctica muestra que la afirmación es fundamentalmente incorrecta.

Las habilidades profesionales de un asistente de ventas en una joyería deben cubrir el nivel general de conceptos básicos de tecnologías de ventas. sin embargo, además de esto, se requiere que conozca una información muy específica, a saber:

• una gama completa de productos de la tienda;
• propiedades de los metales preciosos (oro, plata, platino, etc.) y sus aleaciones;
• conceptos básicos de las características de las piedras (preciosas, semipreciosas, sintéticas), tipos de corte;
• tipos de diamantes;
• formas de tejer cadenas, sus características;
• tipos de sujetadores en aretes, cadenas y otros;
• nuevos artículos de tendencias de moda en el mundo de la joyería.

Dependiendo del nivel de un salón de joyería, los requisitos de la gestión de la organización para un consultor de ventas pueden contener conocimientos obligatorios de un idioma extranjero, así como experiencia en tiendas de orientación similar. En la mayoría de los casos, los requisitos personales para el vendedor de productos preciosos consisten en los siguientes puntos:

• atractivo externo (apariencia presentable, pulcritud, etc.);
• buen dominio del idioma;
• estabilidad emocional;
• actitud responsable hacia el trabajo;
• sociabilidad;
• cortesía;
• disciplina.

Además de todo lo anterior, un vendedor de joyas debe tener buena memoria, pues deberá tener en cuenta una gran cantidad de precios, características del producto, y también controlar las condiciones de almacenamiento de joyas caras.

El asistente de ventas de joyas pertenece a la categoría de artistas técnicos y está directamente subordinado al jefe (director) del salón. De esto se desprende que dicho empleado es contratado y despedido por orden del director de la empresa. Dicho empleado debe conocer y seguir las siguientes reglas:

• normativa laboral interna de la organización;
• Servicio al Cliente;
• gestión de registros;
• Ingeniería de Seguridad;
• seguridad contra incendios.

La descripción del trabajo de un consultor de ventas de joyas incluye las siguientes funciones:

• asesoramiento de alta calidad a los clientes de la tienda y venta de mercancías;
• supervisión de productos;
• inventario regular;
• elaboración de un pedido de suministros para el hogar y la oficina;
• recepción y preparación de artículos preciosos para la venta;
• entregar información sobre promociones e información publicitaria a los compradores;
• decoración de escaparates;
• resolución de situaciones de conflicto en caso de quejas del cliente;
• Provisión oportuna del "Libro de quejas y sugerencias" a solicitud del comprador.

Entre otras cosas, un asistente de ventas en una joyería. Debe informar oportunamente a la gerencia de todas las situaciones de emergencia, así como asistir a las reuniones del colectivo de trabajo. Un vendedor profesional puede presentar sugerencias de mejora personal que pueden mejorar el rendimiento de la tienda y aumentar los ingresos.

La formación de un vendedor de joyas profesional consta de dos componentes:

• obtener una educación comercial orientación general, que se puede obtener en una universidad, escuela técnica o liceo vocacional;
• obtener calificaciones adicionalespermitir trabajar en el campo de la venta de joyas; la mayoría de las veces, el vendedor se somete a dicha capacitación en cursos especiales, después de lo cual se le otorga el certificado correspondiente.

El salario de un vendedor en una joyería depende de los siguientes factores:

• nivel de salón;
• grado de profesionalismo;
• región.

En Moscú y San Petersburgo, el salario de los vendedores-consultores de productos preciosos varía en el rango de 45 a 85 mil rublos. En las regiones, los salarios de dichos especialistas son aproximadamente de 25 a 50 mil rublos.

Para obtener información sobre qué vendedores son mejores para reclutar en una joyería, vea el video.